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湖南高速“南大门”:小塘收费站收费员的成长故事

10个月前 (06-04)
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“妹子,你的笑容好甜,收费速度也很快”,“我们这些跑长途的司机也能感受到你们的优质服务,疲惫瞬间就消失了”。近来,湖南省高速公路集团有限公司郴州管理处小塘收费站收费三班的傅媛洁总会遇上这样被司机夸赞的幸福烦恼,她甜美的笑容,标准的迎车势,麻溜的找零动作,温馨的送车语,赢得了过往司乘称赞,更成为了小塘的服务之星。

说到她幸福的烦恼,还要得益于小塘收费站于近期开展的业务拓展训练活动。为进一步提升收费队伍精神面貌和业务技能,小塘收费站从五月开始组织了为期2个月的业务拓展训练。训练内容分为队列训练、业务培训、理论学习,拔河比赛、羽毛球比赛五个项目,队列训练、业务培训、理论学习每天2.5个小时,羽毛球赛班组自行组织练习,拔河比赛班组间随机抽签进行。

湖南高速“南大门”:小塘收费站收费员的成长故事

打铁还需自身硬,要想实现降本增效,必须提升自己的业务水平,小塘收费站深刻明白这个道理。队列训练相互切磋,拉歌比赛你来我往,不知不觉中增强了大家的服从意识和服务意识。业务培训你争我抢,畅谈观点互不相让,无形中提升了大家的知识水平。
这2个月的时间里,小塘收费站散发着浓烈的学习气氛,下班之余,头顶烈日,不怕苦、不叫累,队列整齐划一、业务熟练有序,理论知识深入浅出,大伙在站内掀起了你追我赶的竞赛热潮,收费员张华感慨到,这活动非常好,不但使我学到了知识,还锻炼了身体,特别是使我们走出寝室,不做低头族。

湖南高速“南大门”:小塘收费站收费员的成长故事

为了使业务拓展训练取得实在的效果,稽查班在业务培训课程上下足了功夫,不搞花拳绣腿,针对痛点难点问题,以匕首向内的决心,在站部例会上对各班组的误操作情况、个人纪律等进行了汇总和通报,大到收费不规范,小到个人卫生、思想动态等进行了深刻剖析,通过分析、探讨,认真总结原因,对前期暴露的各类问题,共同商讨找出最佳改进方法,以此不断增强现场判断和实际操作能力,达到以精湛业务知识和优质服务意识促进安全保畅工作。

有付出就有收获,经过一系列的培训,业务拓展训练结出了丰硕的果实,其中最明显的是班组差错率,车型判断和车牌输入,现在基本是零误差,收费速度大大提升,服务水平明显提速增效,甚至票证统计的解款时间也在原来的基础上缩短了10分钟。在对外打击偷逃方面,也取得了很好的成绩,从5月来共查处各类逃费车95台,补缴金额10.8万元。羽毛球赛活动的举行也使越来越多的人爱上了这项活动,小塘分工会针对人员多的情况,特意成立了羽毛球兴趣学习小组,让参加了集团公司第一届职工羽毛球赛的郑成莲、邓勇武担任教官。

湖南高速“南大门”:小塘收费站收费员的成长故事

站负责人陈刚表示,业务拓展训练是一个良好的学习平台,将进一步利用好这个平台,创新内容,做到学以致用,不断强化使命担当,立足本职岗位,正确地分析问题、解决问题,更好的服务司乘,打造小塘良好的窗口形象。

在改革改制、撤销省界收费站的大背景下,小塘收费站以大局为重,以业务拓展训练为抓手,继续保持干事创业的劲头和真抓实干的作风,把业务工作植入拓展训练中,相互融合,以此稳定思想,让职工把思想和精力集中到做好本职工作中来、以此有效推进运营工作的健康有序发展。

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